1.服务范围、内容

为向业主提供满意的服务，实现经济效益和社会效益的双贏，我公司承诺向贵公司提供高质量的产品，本着对客户认真负责的态度，在向用户发货前，由人员确认产品无质量问题后再发给用户，并制定如下服务条款:

(1)建立7x24小时值班制度;

(2)我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明;

(3)严格按照合同发货和装货，安全、及时地将货物送达客户指定的目的地;

(4)质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换;

(5)为贵公司提供免费的技术咨询服务。

2.售后服务管理系统

2.1售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥高效益，提高用户对产品的满意度和任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。

2.2售后服务的内容

①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产品;

②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训;

③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

2.3售后服务的标准及要求

①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角;

②在服务中积，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，

传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决;

③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系;

④接到服务息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺;

⑤绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;

⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况;

⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，有必要时让用户填写售后服务满意度调查表;原则上售后服务总部协调采购部，外包厂商解决移交产品或配件的质量问题;

⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决;建立售后服务来电函登记、售后服务派单记录和费用支出等报表。